Politica di reso e cambio

Annullamento prima della spedizione

Qualunque sia il motivo per cui desideriate annullare un ordine prima che venga elaborato e spedito, comprendiamo pienamente la vostra esigenza e vi offriamo supporto senza condizioni. In questi casi, provvederemo a rimborsare l’intero importo pagato.

Reso o cambio entro il periodo consentito

Entro 30 giorni dall’acquisto di articoli per la casa sulla nostra piattaforma, se desiderate effettuare un reso o un cambio e sono rispettate le condizioni previste, potete richiedere un rimborso o la sostituzione del prodotto.

Prodotti difettosi o errori nell’ordine

Se il prodotto ricevuto risulta danneggiato, ad esempio con crepe nella struttura in legno che ne impediscono l’uso, oppure se abbiamo commesso un errore nell’ordine inviando un modello, colore o dimensione errati, potete richiedere, a seconda del caso, un rimborso totale o parziale oppure scegliere il cambio del prodotto.

Requisiti per resi e cambi

Il prodotto deve essere nuovo e non utilizzato, senza segni di usura, macchie o danni.

Si consiglia di conservare l’imballaggio originale, utile per proteggere il prodotto durante il trasporto di reso. In mancanza dell’imballaggio originale, il cliente dovrà assicurarsi che il prodotto sia adeguatamente protetto.

Tutti gli accessori, i manuali, le garanzie e gli elementi correlati devono essere restituiti insieme al prodotto.

Le etichette del prodotto devono rimanere integre e non rimosse.

Come richiedere un rimborso o un cambio

Richiesta iniziale

Preferibilmente via email:
Inviate un’email indicando il numero d’ordine e spiegando in modo chiaro il motivo della richiesta, ad esempio insoddisfazione per il design, incompatibilità con l’arredamento o problemi di qualità. Più dettagli fornite, più velocemente il nostro team potrà aiutarvi.

Oppure telefonicamente:
Potete chiamare il nostro servizio clienti, che vi guiderà passo dopo passo nella procedura.

Verifica della richiesta

Il nostro team di assistenza esaminerà la vostra richiesta ricevuta via email o telefono. I controlli includeranno:

la verifica dell’ordine confrontando i dati con il sistema e le informazioni di pagamento;

il controllo della data di acquisto per confermare che rientri nei termini previsti;

la valutazione delle condizioni del prodotto e dell’eventuale presenza di difetti.

Restituzione del prodotto (dopo l’approvazione)

Una volta approvata la richiesta, vi contatteremo via email o telefono fornendovi l’indirizzo per la restituzione. Vi chiediamo di:

imballare il prodotto con cura utilizzando materiali protettivi adeguati;

includere un modulo di reso/cambio con il numero d’ordine, i dettagli del prodotto e il motivo della richiesta;

scegliere un servizio di spedizione tracciabile per seguire lo stato del reso.

All’interno di ogni pacco è inclusa un’etichetta di reso. Vi invitiamo a utilizzarla come priorità per completare il reso o il cambio. Se l’etichetta è smarrita o non utilizzabile, contattate il nostro servizio clienti per ricevere supporto.

Gestione del rimborso

Dopo aver ricevuto il prodotto, il nostro team lo controllerà per verificare che soddisfi i requisiti. Se tutto risulta conforme, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto al momento dell’acquisto.

Tempi e modalità di rimborso

Tempi stimati:
Il rimborso sarà elaborato entro 5 giorni lavorativi.

Metodo di rimborso:
L’importo verrà restituito tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, garantendo una procedura sicura e tracciabile.

Costi

Resi per scelta del cliente:
Le spese di spedizione sono a carico del cliente. Consigliamo di utilizzare un servizio tracciabile e di conservare la ricevuta.

Errori del negozio o difetti di produzione:
Ci faremo carico di tutte le spese di reso e spedizione, garantendo un rimborso completo o un cambio gratuito. L’etichetta di reso inclusa coprirà i costi previsti in questi casi.

Danni causati dal cliente o mancato rispetto delle condizioni:
Non accettiamo resi o cambi per prodotti danneggiati dall’utente, privi dell’imballaggio originale o non conformi agli standard di rivendita.

Contatti

Telefono: +1 (716) 205-6856

Email: client@casamorio.com

Indirizzo: 472 PEARL ST APT 2,ROCHESTER,NY 14607,United States

Orari di apertura: Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (Ora dell’Europa Centrale)